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El Caso BBVA y la venta de entradas

Análisis RX

Martes, 3 de octubre de 2017

ERRORES QUE GENERARON UNA CRISIS REPUTACIONAL

Eran las 9:00 am del día 25 de septiembre y largas colas se podían apreciar en cada uno de los 73 cajeros automáticos elegidos para la venta de entradas. Lo que parecía ser un éxito rotundo, se transformó en una crisis reputacional enorme para el BBVA; el principal error: no mapear riesgos de alto impacto.

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